Terms, Conditions & Policies /
Conditions, Modalités & Politiques

Introduction

About This Page: This legal page governs your use of The Little Sourdough Starter website and services, including shopping, account creation, and communications.
Who We Are: We are a Canada-based e-commerce business specializing in organic, natural, vegan, dehydrated (dried), fully activated (active) sourdough starter cultures.
Agreement to Terms: By accessing or using the site, you confirm you have read, understood, and agree to these terms, including our privacy, data use, shipping, and accessibility commitments.

Definitions

“We/Us/Our”: The Little Sourdough Starter.
“You/Your”: Any visitor, shopper, account holder, affiliate, or merchant stockist applicant.
“Products”: Food-grade sourdough starter cultures and included materials (e.g., recipe cards).
“Site”: Our website and related services, pages, and checkout.

Eligibility & Accounts

Minimum Age: You must be at least 18 years old to purchase.
Accurate Information: You agree to provide true, complete, and current information.
Account Security: You are responsible for safeguarding account credentials and for all activities under your account.

Product Information

Food-Grade Product: Our products are food-grade sourdough cultures and must be handled accordingly.
Ingredients: Organic, natural Canadian white wheat flour and wild Italian yeast lineage from the 1940s.
Use Scope: Personal, non-commercial home baking unless a separate written license or agreement is in place.
Allergen Notice: Contains gluten; not gluten-free.

Orders & Payments

Accepted Retail Payments: Major credit cards, Apple Pay, Google Pay; availability can vary by location and device.
Accepted B2B Payments: Interac e-Transfers and bank wires for merchant or wholesale invoices.
Order Acceptance: Orders are offers to buy; we may accept or decline at our sole discretion.
Payment Clearance Prior to Fulfillment: Product orders ship only after payment is released by the payment processor to us, which can take a few days depending on payment method, location, and other variables.
Pricing, Currency, and Taxes: Prices are listed in the currency shown at checkout and may change without notice; applicable taxes, duties, or fees are your responsibility unless stated otherwise.

Shipping & Delivery

Carrier & Method: We ship with Canada Post Xpresspost tracked shipments worldwide where service is available.
Processing Time: Orders are prepared for fulfillment after payment release; processing times can vary by volume and season.
Delivery Estimates: Carrier-provided estimates are not guarantees; weather, customs, and local logistics can cause delays.
Risk of Loss: Title and risk transfer upon our delivery to the carrier; tracking details are provided to you.

International Import, Customs & Local Laws

Import Responsibility: You are responsible for ensuring the product is lawful to import to your location and for any customs, duties, VAT, or brokerage.
Compliance Confirmation: By placing an order, you confirm the product is legally permitted in your jurisdiction and agree to follow all applicable laws and regulations.

Returns, Refunds & Exchanges

All Sales Final: Due to the consumable, food-grade nature of our product, all sales are final and not eligible for returns, exchanges, or refunds.
Wrong Address & Delivery Issues: Contact orders@sourdoughstarter.ca immediately if you need an address correction before shipment; once in transit, changes may not be possible.

Quality, Safety & Care

Small-Batch Standards: Handcrafted, small-batch processes with careful dehydration and handling.
Recipe Instructions: Bilingual recipe card included for activation and care.
Storage Guidance: Keep cool, dry, and sealed for maximum shelf life.
Customer Support: Order assistance at orders@sourdoughstarter.ca; general inquiries via the contact page.

Privacy Policy (PIPEDA-Aligned)

Data We Collect: Contact details, shipping addresses, order history, payment confirmation metadata, and site usage data needed to operate the service.
Why We Collect: To process orders, provide support, prevent fraud, improve the site, and meet legal obligations.
Lawful Basis: Your consent, performance of a contract, and our legitimate interests in operating a secure, effective store.
Data Sharing: We do not sell or trade your personal information. We share only with service providers necessary to process payments, ship orders, provide analytics or security, or when required by law.
Cross-Border Processing: Your data may be processed outside Canada subject to appropriate safeguards and contractual protections.

Cookies & Similar Technologies

Purpose: To enable core site functions, remember preferences, improve performance, measure analytics, and support fraud prevention.
Your Choices: You may adjust browser settings to manage cookies; disabling certain cookies can impact site functionality.

Data Retention, Access & Deletion

Retention: We keep data only as long as needed for the purposes described or as required by law.
Your Rights: You may request access, correction, portability (where applicable), or deletion of your personal data.
How to Submit Requests: Use the contact page or email legal@sourdoughstarter.ca with your request and sufficient identity information to process it.

Email, Marketing & CASL Compliance

Consent: We comply with Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL).
Transactional Emails: Order and service emails are sent as part of your purchase.
Marketing Emails: Sent with your express consent; you can unsubscribe anytime via the link provided.

Security

Safeguards: We use administrative, technical, and physical measures designed to protect personal information against loss, theft, and unauthorized access.
Payments: Card details are processed by compliant third-party payment processors; we do not store full card numbers on our servers.
No Absolute Guarantee: No system is 100% secure; you share information at your own risk and should use strong, unique passwords.

Accessibility & Inclusive Design (WCAG)

Commitment: We are committed to accessible, inclusive digital experiences aligned with the W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA, as reasonably practicable.
Practices: We aim for perceivable content (text alternatives, sufficient contrast), operable navigation (keyboard access, focus order), understandable interfaces (clear labels, error prevention), and robust code compatible with assistive technologies.
Ongoing Improvements: We continuously review templates, headings, labels, form fields, and error messages for clarity and compatibility.
Feedback Channels: If you encounter barriers, please use the contact page with details of the issue, page URL, browser/device, and any assistive technology used so we can address it.

Intellectual Property

Ownership: All site content, logos, graphics, text, photographs, and other materials are owned by or licensed to The Little Sourdough Starter and protected by applicable laws.
Limited License: You may use the site for personal, non-commercial purposes; no reproduction, distribution, or derivative works without prior written permission.

Acceptable Use

Prohibited Conduct: No unlawful, harmful, or disruptive activities; no attempts to breach security, reverse engineer, or interfere with the site or other users.
Suspension: We may suspend or terminate access for violations.

Third-Party Services & Links

Processors & Partners: Payments, shipping, analytics, and other functions may be supported by third-party providers acting on our instructions.
External Links: Linked sites are governed by their own policies; review them before use.

Children’s Privacy

Underage Users: Our site is not intended for children under the age of majority in their jurisdiction; we do not knowingly collect personal information from children.

Programs, Partners & B2B

Affiliate Program: Separate program with its own criteria and terms; inquiries at affiliates@sourdoughstarter.ca.
Merchant Stockists & Wholesale: Separate program with its own criteria and terms; inquiries at merchants@sourdoughstarter.ca.
No Guarantee of Acceptance: Participation is by application and approval only.

Warranties & Disclaimers

As-Is Basis: Products and services are provided “as is” and “as available” to the fullest extent permitted by law.
No Medical Claims: We make no health or medical representations; consult your healthcare professional if needed.

Limitation of Liability

Scope: To the maximum extent permitted by law, we shall not be liable for indirect, incidental, special, consequential, exemplary, or punitive damages arising from your use of the site or products.
Cap: Where liability cannot be excluded, it is limited to the amount you paid for the applicable order.

Indemnification

Your Responsibility: You agree to indemnify and hold us harmless from claims arising out of your misuse of the site, violation of these terms, or breach of laws or third-party rights.

Governing Law & Dispute Resolution

Jurisdiction: These terms are governed by the laws of Canada.
Venue: You agree to the exclusive jurisdiction and venue of competent courts in Canada for any dispute not subject to informal resolution.
Informal Resolution First: Contact us via the contact page to attempt to resolve disputes before filing claims.

Changes to this Page

Updates: We may update these terms and policies from time to time.
Notice: Changes are effective when posted; continued use of the site constitutes acceptance of the updated terms.

Contact

Orders & Shipping: orders@sourdoughstarter.ca
Affiliate Program: affiliates@sourdoughstarter.ca
Merchant & Wholesale: merchants@sourdoughstarter.ca
Legal & Privacy Requests: legal@sourdoughstarter.ca
General Inquiries: Please use the contact page on our website

By using our website and services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to this Legal, Terms, Privacy, Data Use, and Customer Service page, including the sections stating that all sales are final and that orders ship only after payment is released by the payment processor.

Introduction

À propos de cette page: Cette page juridique régit l’utilisation du site web et des services de Le Petit Levain, incluant le magasinage, la création de compte et les communications.
Qui nous sommes: Nous sommes une entreprise canadienne de commerce électronique spécialisée dans des cultures de levain biologiques, naturelles, véganes, déshydratées (séchées) et entièrement activées (actives).
Acceptation des conditions: En accédant au site ou en l’utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions, incluant nos engagements en matière de confidentialité, d’utilisation des données, d’expédition et d’accessibilité.

Définitions

“Nous/Notre”: Le Petit Levain.
“Vous/Votre”: Tout visiteur, acheteur, titulaire de compte, affilié ou demandeur de partenariat marchand.
“Produits”: Cultures de levain de qualité alimentaire et le matériel inclus (par exemple, cartes de recettes).
“Site”: Notre site web et tous les services, pages et processus de paiement associés.

Admissibilité et Comptes

Âge minimal: Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer un achat.
Exactitude des renseignements: Vous acceptez de fournir des informations vraies, complètes et à jour.
Sécurité du compte: Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toutes les activités associées à votre compte.

Information sur le Produit

Produit de qualité alimentaire: Nos produits sont des cultures de levain destinées à la consommation et doivent être manipulées en conséquence.
Ingrédients: Farine de blé blanche canadienne biologique et levure italienne sauvage datant des années 1940.
Portée d’utilisation: Utilisation domestique personnelle seulement, sauf si une licence ou entente écrite distincte est en place.
Avis d’allergènes: Contient du gluten; non sans gluten.

Commandes et Paiements

Modes de paiement acceptés (détail): Cartes de crédit majeures, Apple Pay, Google Pay; la disponibilité varie selon la région et l’appareil.
Modes de paiement acceptés (B2B): Virements Interac et transferts bancaires pour les factures de marchands ou de grossistes.
Acceptation des commandes: Les commandes sont des offres d’achat; nous pouvons les accepter ou les refuser à notre discrétion.
Délai de libération des paiements avant expédition: Les commandes ne sont expédiées qu’après la libération du paiement par le processeur, ce qui peut prendre quelques jours selon le mode de paiement, le lieu et d’autres variables.
Prix, devise et taxes: Les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement et peuvent changer sans préavis; les taxes, droits ou frais applicables sont votre responsabilité, sauf indication contraire.

Expédition et Livraison

Transporteur et méthode: Nous expédions mondialement via les envois suivis Canada Post Xpresspost, là où le service est disponible.
Délais de traitement: Les commandes sont préparées après la libération du paiement; les délais peuvent varier selon la saison et le volume.
Délais de livraison estimés: Les estimations du transporteur ne sont pas garanties; la météo, la douane ou la logistique locale peuvent causer des retards.
Transfert du risque: Le titre et le risque vous sont transférés lorsque la commande est remise au transporteur; un numéro de suivi vous est fourni.

Importation Internationale, Douanes et Lois Locales

Responsabilité d’importation: Vous devez vous assurer que le produit est légal à importer dans votre région et assumer les droits, taxes ou frais locaux.
Confirmation de conformité: En passant une commande, vous confirmez que le produit est légalement permis dans votre juridiction et acceptez de respecter toutes les lois applicables.

Retours, Remboursements et Échanges

Toutes les ventes sont finales: En raison de la nature consommable et alimentaire de notre produit, toutes les ventes sont finales et ne sont pas admissibles aux retours, échanges ou remboursements.
Adresse erronée et problèmes de livraison: Contactez orders@sourdoughstarter.ca immédiatement en cas d’erreur d’adresse avant l’expédition; une fois en transit, les changements peuvent ne pas être possibles.

Qualité, Sécurité et Entretien

Production en petits lots: Culture artisanale produite en petites séries avec un soin particulier lors de la déshydratation et de la manipulation.
Carte de recette: Une carte de recette bilingue est incluse pour l’activation et l’entretien.
Conseils d’entreposage: Conserver au frais, au sec et scellé pour une durée de vie maximale.
Service à la clientèle: Assistance aux commandes via orders@sourdoughstarter.ca; autres demandes via la page de contact.

Politique de Confidentialité (Conforme à la LPRPDE)

Données que nous collectons: Coordonnées, adresses d’expédition, historique de commandes, métadonnées de confirmation de paiement et données d’utilisation du site nécessaires pour opérer le service.
Pourquoi nous collectons: Pour traiter les commandes, offrir du soutien, prévenir la fraude, améliorer le site et répondre aux obligations légales.
Base légale: Votre consentement, l’exécution d’un contrat et nos intérêts légitimes à exploiter une boutique sécuritaire.
Partage de données: Nous ne vendons ni n’échangeons vos données. Elles ne sont partagées qu’avec les fournisseurs nécessaires pour traiter les paiements, expédier les commandes, fournir l’analyse ou la sécurité, ou lorsque la loi l’exige.
Traitement transfrontalier: Vos informations peuvent être traitées hors du Canada avec des garanties et protections contractuelles appropriées.

Témoins (Cookies) et Technologies Similaires

But: Activer les fonctions essentielles du site, mémoriser les préférences, améliorer la performance, mesurer l’utilisation et soutenir la prévention de fraude.
Vos choix: Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur; la désactivation de certains témoins peut nuire au fonctionnement du site.

Conservation, Accès et Suppression des Données

Conservation: Nous conservons les données seulement pour la durée nécessaire ou exigée par la loi.
Vos droits: Vous pouvez demander l’accès, la correction, la portabilité (selon le cas) ou la suppression de vos données.
Comment soumettre une demande: Utilisez la page de contact ou écrivez à legal@sourdoughstarter.ca avec suffisamment d’informations pour vérifier votre identité.

Courriels, Marketing et Conformité à la Loi Canadienne Anti-Pourriel (LCAP/CASL)

Consentement: Nous respectons la LCAP.
Courriels transactionnels: Envoyés automatiquement dans le cadre de votre achat.
Marketing: Envoyés uniquement avec votre consentement explicite; vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Sécurité

Mesures de protection: Mesures administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données contre l’accès non autorisé.
Paiements: Les détails des cartes sont traités par des processeurs conformes; nous ne conservons pas les numéros complets.
Aucune garantie absolue: Aucune plateforme n’est entièrement sécuritaire; utilisez un mot de passe fort et unique.

Accessibilité et Conception Inclusive (WCAG)

Engagement: Nous nous engageons à offrir une expérience numérique accessible conforme aux lignes directrices WCAG 2.2 Niveau AA lorsque raisonnablement applicable.
Pratiques: Contenu perceptible (textes alternatifs, contraste suffisant), navigation opérable (accès clavier, ordre logique), interface compréhensible (libellés clairs, prévention d’erreurs) et code robuste compatible avec les technologies d’assistance.
Amélioration continue: Nous révisons régulièrement nos modèles, titres, libellés, champs de formulaires et messages d’erreur.
Retour d’expérience: Si vous rencontrez un obstacle, veuillez utiliser la page de contact en incluant la page concernée, l’appareil, le navigateur et toute technologie d’assistance utilisée.

Propriété Intellectuelle

Droits: Tout contenu du site est la propriété de Le Petit Levain ou sous licence.
Licence limitée: Utilisation personnelle seulement; aucune reproduction ou dérivation sans autorisation écrite.

Utilisation Acceptable

Conduite interdite: Activités illégales, nuisibles ou perturbatrices; tentative d’ingérence, de piratage ou de rétro-ingénierie.
Suspension: Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de violation.

Services et Liens Tiers

Partenaires: Paiements, expéditions, analyses et autres services sont assurés par des fournisseurs tiers agissant selon nos instructions.
Liens externes: Les sites liés ont leurs propres politiques; veuillez les consulter.

Confidentialité des Enfants

Moins de l’âge légal: Le site n’est pas destiné aux mineurs; nous ne recueillons pas sciemment leurs informations.

Programmes, Partenaires et B2B

Programme d’affiliés: Programme distinct; demandes à affiliates@sourdoughstarter.ca.
Marchands et grossistes: Programme distinct; demandes à merchants@sourdoughstarter.ca.
Aucune garantie d’acceptation: L’admission se fait sur demande et approbation seulement.

Garanties et Avis

Base “tel quel”: Les produits et services sont fournis “tels quels” dans la mesure permise par la loi.
Aucun avis médical: Aucun bénéfice médical n’est revendiqué.

Limitation de Responsabilité

Portée: Dans la mesure permise, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs liés à l’usage du site ou des produits.
Plafond: Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, elle est limitée au montant de votre commande.

Indemnisation

Votre engagement: Vous acceptez d’indemniser Le Petit Levain en cas de mauvaise utilisation du site, de violation des conditions ou d’infractions légales ou tierces.

Droit Applicable et Résolution des Conflits

Juridiction: Les présentes conditions sont régies par les lois du Canada.
Tribunaux: Vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux canadiens pour tout litige non résolu à l’amiable.
Résolution informelle: Contactez-nous d’abord via la page de contact pour tenter de résoudre tout différend.

Modifications à cette Page

Mises à jour: Nous pouvons mettre à jour ces conditions et politiques à tout moment.
Avis: Les changements prennent effet dès leur publication; continuer d’utiliser le site signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

Coordonnées

Commandes et expédition: orders@sourdoughstarter.ca
Programme d’affiliés: affiliates@sourdoughstarter.ca
Marchands et grossistes: merchants@sourdoughstarter.ca
Demandes légales et confidentialité: legal@sourdoughstarter.ca
Demandes générales: Veuillez utiliser la page de contact

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette page juridique incluant les sections indiquant que toutes les ventes sont finales et que les commandes sont expédiées seulement après la libération du paiement par le processeur de paiement.